职责描述
1. 客诉信息管理，确保准确、完整、高效的客诉信息采集及处理。
2. 零公里、售后质量指标管理：基于客诉信息的统计与分析，与业务交叉部门一起设定零公里及售后质量目标，并实施监控。进行指标分解，体现不同单位、不同系统的质量情况，作为各单位的绩效指标。
3. 对电池及相关系统质量问题处理，按照时间要求完成临时措施、永久措施、活动方案等制定。
4. 零公里及售后质量改善：基于指标及分解情况，进行质量问题初步分析及判定，确定责任单位推动相关单位快速实施改善。对重大问题、活动等，牵头进行改善。
5. 客户端沟通交流：针对零公里及售后质量问题，与客户端积极、充分沟通，对实际情况进行说明，处理好客户问题；对立项的改进项目，及时提供相关报告至客户端，满足质量管控要求。
6. 感知质量管理，与销售、客户及各业务单元等沟通，采集汇总分析感知质量信息，统筹协调相关部门实施感知质量改善，确定、分解感知质量目标，推动感知质量提升。